El Gerente de Franquicias

En este 2010, la franquicia requiere contar con un experto ejecutivo del desarrollo de la empresa franquiciante y el éxito de la red de franquiciatarios. Nos referimos al gerente de franquicias.

Un gerente de franquicias es aquel que forma el puente estratégico y operativo entre la misión de la empresa franquiciante, sus intenciones con el mercado actual de las oportunidades de inversión y la rentabilidad cumplida con responsabilidad de cada uno de los elementos del sistema.

Las funciones de este elemento fundamentalmente atienden a dos rubros. Por un lado, la consolidación estratégica de la franquicia, con todo aquello que implica un buen posicionamiento de la marca y el servicio, la visión del negocio y los objetivos trazados a corto, mediano y largo plazo; por otro lado a la manutención de la organización, la rentabilidad, la armonía entre los franquiciatarios y demás participantes de la red, como son los proveedores, clientes finales, la misma empresa franquiciante y asesores del negocio como abogados, publicistas, etc.

Elegir a un gerente de franquicias no debe ser tomado a la ligera, pues este está encargado principalmente de desarrollar, o bien, cumplir satisfactoriamente el plan de expansión de la franquicia no sólo comercializando ésta, sino propiciando el ambiente óptimo con los actuales franquiciatarios a fin de no romper el vínculo que se tiene formado con ellos en la empresa.

Muchos problemas que tienen en común los diferentes franquiciantes a la hora de evaluar el desempeño de sus gerentes son, por un lado, el factor comercial, ya que el gerente debe ser un vendedor experto, que en cada cierre de negociaciones se asegure de haber establecido una relación de negocios con el candidato adecuado en la ubicación adecuada. Además, éste elemento también debe ser un asesor y supervisor imparcial y estricto con el más agudo sentido de humanidad para con los franquiciatarios y su personal.

Entre otras funciones, es preciso mencionar algunas a considerar para establecer un perfil básico del gerente de franquicias. Agrupadas en dos aspectos, la atención estratégica y la operativa.

Aspectos estratégicos:

• La revisión de la propuesta estratégica y un planteamiento concreto de objetivos y programas de acción para el cumplimiento de la estrategia del sistema de franquicias.

• El conocimiento del equipo de trabajo y sus líneas de comunicación para la administración del proyecto.

• La coordinación de los instrumentos de atención, comunicación, supervisión, evaluación, operación y control de la red de los franquiciatarios.

• Establecer y coordinar un programa de Mercadotecnia Institucional y Relaciones Públicas.

Aspectos operativos:

• El apoyo y coordinación de la comercialización de las franquicias en función de la elección correcta de cada franquiciatario

• La personalización de Cartas de Intención y contratos para cada caso, así mismo la coordinación de su negociación y cumplimiento.

• Análisis de documentos: Expediente por candidato, análisis de buró de crédito y demás elementos de evaluación.

• Atención, comunicación y soporte al franquiciatario

 • Coordinación de la renovación de franquicia • Atención a empresas y particulares de bienes raíces, si es el caso.

• Visitas a franquiciatarios y scouting de las propuestas de ubicación de las oficinas de los franquiciatarios

• Mantener la Gerencia de Franquicias en los niveles de rentabilidad señalados por la Dirección General.

• Coordinar la operación de la Red de Franquicias y mantenerlas en altos estándares de calidad.

• Coordinar las actividades de los servicios de franquicia y encaminarlos hacia un objetivo común

El capital humano es una de las prioridades de cualquier empresa, la inversión que se aporta para el desarrollo de sus elementos es de las que más rentabilidad genera. Es por ello que entre mejor se delimite un perfil para este puesto (y cualquiera) y se complemente con la capacidad de escuchar y estructurar una visión de objetivos compartidos, se alcanza el compromiso.

Muchas veces, las franquicias acuden a la revisión del personal actual de su empresa como frecuente fuente de reclutamiento, lo cual favorece mucho a la productividad y al compromiso del candidato para con la franquicia, dado que estos candidatos cuentan experiencia, antigüedad, valores bien asimilados y motivación en ellos.

Pieza clave es este elemento en la red, vital es que se vea en él al responsable de una sección del negocio. El gerente de franquicias es aquel que cuenta con toda la confianza del director general de la empresa, su apoyo y de quien se espera que la red sea un ejemplar digno de managment, calidez y visión empresarial para la marca que representa a toda una comunidad de inversión dispuesta a consolidar ideales previamente anhelados.