El supervisor de franquicia

El supervisor de franquicias es responsable directo del buen funcionamiento de la red de franquicias. Su hacer cotidiano debe realizarse con absoluta imparcialidad, pero también debe tener sensibilidad para el trato con franquiciatarios.

En muchas ocasiones suele ser el único contacto entre el franquiciatario y la empresa franquiciante y por ello es que en todo momento deberá tener un juicio de valor intachable.

Viajero constante, auditor y compañero leal de ambas figuras de la relación de franquicia, el supervisor tiene como principales funciones, por una parte la supervisión del orden y la buena imagen de la franquicia, además del otorgamiento directo de la asistencia técnica y asesoramiento de cada unidad.

Las funciones a desarrollar por el supervisor de franquicia son, entre otras:

• Cumplir con los objetivos de la Gerencia de Franquicias.
• Mantener un estrecho canal de comunicación entre la Gerencia de Franquicias y la Red de Franquiciatarios.
• Brindar el soporte requerido a la Red de Franquiciatarios.
• Canalizar los requerimientos por parte de la Red de Franquiciatarios a las áreas correspondientes del Corporativo.
• Mantener en altos estándares operativos la Red de Franquicias.
• Implementar las políticas y procedimientos a la Red de Franquicias, diseñados por la Gerencia de Franquicias
• En algunos casos, la resolución de problemas extraordinarios de las unidades.

La naturaleza de ser supervisor.

Muchas veces este puesto se percibe como uno de los más operativos, menospreciados y hasta indeseables por la organización de la empresa franquiciante, pero con un perfil adecuado y un supervisor comprometido, el supervisor genera fuentes de información para dos aspectos:

Por principio de cuentas, el supervisor, al ser el contacto periódico y directo con cada franquiciatario, es también primera fuente de monitoreo del rendimiento de la relación contractual. Un supervisor con agudo sentido de la observación puede notar aquellas cosas que no forman parte de sus checklist de supervisión y puede ampliar sus informes con respecto a las Motivaciones del franquiciatario o el Clima laboral de cada unidad.

Por otro lado, el supervisor es también parte de la clínica de la mercadotecnia institucional, ya que a los ojos y el juicio de este elemento, el franquiciante podrá notar diferentes aspectos que son de gran utilidad a la franquicia como pueden ser la evaluación y detecciones de competencia, análisis de la atención al cliente de manera amplia, o bien, las percepciones del consumidor para con la franquicia.

El supervisor es también llamado asesor operativo, dada su estrecha actividad con el trabajo en equipo de los franquiciatarios y su personal. Es capaz de resolver problemas complejos y frecuentemente lleva noticias importantes del franquiciante a las unidades. Es por ello que su naturaleza está definida por la operatividad en función de la estrategia.

Es importante considerar que entre más supervisores tenga una red de franquicias, mejores estrategias de crecimiento y consolidación tendrá la franquicia, de lo contrario es indispensable replantearse la rentabilidad que tienen éstos en el hacer del negocio; pensar que un supervisor es un centinela, un capataz meramente operativo, es poner en duda la efectividad de la visión estratégica del franquiciante.