Apreciaciones éticas de la tecnología

Tener una cultura de anticipación a los fenómenos, es considerar una de las mejores estrategias de negocios que han existido. La ley del Pionero (el que pega primero pega dos veces) nos brinda una importante plataforma de acción para los distintos cambios que vaya presentando un mercado específico.

Un porcentaje considerable de franquicias en nuestro país cuenta con tecnología aplicada ya sea en el otorgamiento de un servicio, es parte importante de la producción de productos, también se la ve como un atractivo de merchandising, o bien, determina el éxito comercial de negocios.

Son muchos los ejemplos de ello, los podemos percibir en actividades como la depilación, servicios de impresión, mantenimiento industrial, comida rápida, la educación (sobre todo la de especialización), en fin, la tecnología es actualmente más que una preocupación de competitividad, un elemento cotidiano en la empresa hoy día.

Los avances de la tecnología y su conocimiento oportuno, nos permiten cuestionarnos diversas aplicaciones, usos y beneficios de todo cuanto se considera importante, como para ser noticia. Más allá de asombrarse, o bien comentarlo como una curiosidad, el emprendedor visionario encuentra en cada noticia una oportunidad de negocios.

Actualmente hemos sido testigos de las modificaciones en el uso de los gadgets como el elemento clave de la comunicación humana. Los smartphones revolucionaron la comunicación humana, ahora el iPad, por ejemplo, se espera que sea un vehículo para la información oportuna cotidiana para el ser humano, pues como una característica principal está la consulta editorial.

Neil Postman señala en “Cinco cosas que hay que saber sobre el cambio tecnológico” impresiones y comentarios por demás interesantes y dignos de considerarse seriamente:

1. Todo cambio económico implica un compromiso

Corresponde a cuestiones de carácter productivo y transformador. ¿Qué hace y qué deshace una nueva tecnología? Son cuestiones de análisis cuando consideramos el empleo de ésta. Es muy importante considerar todas aquellas ventajas y fortalezas que nos brinda un nuevo concepto tecnológico desde un enfoque práctico, ético y efectivo.

Una vez planteado un análisis. La aplicación de esta tecnología debe ser administrada con seriedad, compromiso, conocimiento, ética y mucha responsabilidad. De otra forma no sólo se tendrá un fracaso empresarial, sino el riesgo de asumir problemáticas de perjuicios con clientes y otros relacionados.

2. Las ventajas y desventajas de las nuevas tecnologías nunca se reparten equitativamente

Se debe ser sobre los efectos que tiene la tecnología: Toda nueva tecnología beneficia a algunos y perjudica a otros, en mayor o menor medida. Las preguntas clave para este punto serían:

• ¿Quiénes se van a beneficiar del desarrollo de esta nueva tecnología?
• ¿Qué grupos, qué tipo de personas, qué tipo de industria?
• Y por supuesto, ¿a qué grupos de personas va a perjudicar?

También considerar todo aquello que impacte a la competencia directa e indirecta, las modificaciones que tengan con el mercado y los hábitos de consumo que se verán modificados. Pero sobre todo la ética y los valores que se deberán enaltecer con el empleo de una nueva tecnología.

3. Dentro de toda tecnología se esconde una idea-fuerza

A veces son más las ideas-fuerzas que existen detrás de cada tecnología. Existe un viejo dicho: “A un hombre con martillo, todo se le vuelven clavos” Este dicho es la pieza clave de la necesidad estratégica de ser los pioneros en algo, no basta con solo poseer la tecnología e “incrementar el valor” de nuestra oferta actual, debe también considerarse todo el panorama comercial que puede desarrollarse a partir de este fenómeno.

La sustentabilidad es la clave para este planteamiento y la ética su mayor argumento de apoyo comercial. Pero más aún, apelando al primer punto, cuando se desarrolla un proyecto con el compromiso de “generación de valor” a partir del cambio tecnológico, la rentabilidad es incomparable.

4. El cambio tecnológico no es aditivo, es ecológico

Un nuevo medio no añade algo, lo cambia todo. Las consecuencias del cambio tecnológico siempre son amplias, a menudo impredecibles y casi siempre irreversibles. Pensemos en una gota de tinta en una jarra de agua: le da una nueva coloración a toda el agua… Este es el efecto que se tiene al considerar este punto.

No obstante siempre se tendrán dos enfoques de la gota de tinta: Esta gota, ¿contribuye a la mejora de la calidad del agua ó la contamina? Siempre serán cuestiones implícitas en una toma de decisión de esta naturaleza.

5. La tecnología tiende a hacerse mítica

Este punto enfatiza la necesidad de tener ética empresarial en la toma de decisiones al respecto. La tecnología con el tiempo es percibida como un regalo de la naturaleza. Se suele pensar, por ejemplo, que el alfabeto, no es una invención humana; lo mismo sucede con aviones, televisores, películas, etc.

Cuando una tecnología se vuelve mítica se vuelve peligrosa, pues es aceptada como es y ya no es susceptible de modificación y control. Es parte de una visión estratégica de negocios considerar todos los aspectos que le permitan a una tecnología integrada al portafolio de negocios la mejora continua, el desarrollo constante y el incremento en los beneficios al usuario de dicha tecnología para que el cambio tecnológico sea sólo un hecho que ponga en evidencia un propósito mayor:

La satisfacción del cliente