Entrevistas

Entrevista con Alexandre Duque Lourenço, Director de Expansión de BodyConcept

BodyConcept presenta un concepto innovador de franquicia que conjuga la oferta de servicios, con el precio y la calidad, enfocados a la estética y buena imagen del consumidor. Su filosofía empresarial persigue el liderazgo en el sector y ha avanzado por un estupendo escenario, su presencia en Portugal y su proyección a nivel internacional muestran a una marca prometedora y comprometida.

1. ¿Qué es BodyConcept?
BodyConcept es uno concepto innovador en la estética que se basa en 3 factores diferenciadores de la competencia: - Oferta de servicios – BodyConcept ofrece a sus clientes la más grande variedad de servicios – peluquería, estética facial, estética corporal, masajes, pedicura, manicura, nutrición, y mucho más. Así, no es necesario gastar tiempo de tienda en tienda – todo está en BodyConcept. - Precio – los precios BodyConcept son accesibles. En algunos casos, es 4 veces más baratos que en compañías con el mismo nivel de calidad. Así, tenemos la mejor relación calidad-precio del mercado. - Calidad – en BodyConcept, la calidad de servicio al cliente es lo más importante. Y servicio al cliente es el atendimiento telefónico, atendimiento presencial, la prestación del servicio,…
2. ¿Cómo surgen el concepto y la necesidad de franquiciar los centros?
Normalmente las franquías surgen porque una tienda se hay tornado uno suceso y el dueño empieza el proceso de franquía. No es el caso de BodyConcept. La filosofía inicial de BodyConcept siempre ha sido ser una red de franquiciados. Así, BodyConcept hay abierto la tienda piloto en Marzo de 2005 e en Mayo de 2005 ya tenía 2 franquiciados. Desde el inicio que lo concept ya tenía prontos todos los documentos, manuales, procedimientos, marketing,… Para BodyConcept, franquiciar es estratégico, no es solo una opción.
3. ¿Con cuántas franquicias cuenta BodyConcept actualmente y cuál es su perspectiva en el mercado mexicano?
En Portugal tenemos casi 50 franquiciados. Es muy bueno para 5 años en uno país pequeño de poco más de 10 millones de habitantes. En Brasil vamos empezar ahora con la Master Franquicia en Bahía y la perspectiva es de tener 300 franquiciados en próximos 5 años. Para México, el objetivo es tener un Master Franquiciado fuerte para abrir 100 franquiciados.
4. ¿Cuántos centros son propios y cuantos franquiciados?
No hacemos diferencia entre centros propios y franquiciados. Si es un Master Franquiciado dinámico y fuerte puede abrir varios centros propios.
5. ¿Qué territorios pretenden atacar principalmente?
En la primera fase, pretendemos avanzar en las ciudades con más de 20,000 habitantes, principalmente en la grande ciudad de México.
6. ¿Qué fortalezas presenta el servicio de BodyConcept frente otros centros de estética corporal?
La calidad, la oferta muy grande de servicios y el precio accesible son las principales fortalezas. Pero tenemos mucho más: el marketing central, la formación teórica y práctica de las personas, las visitas permanentes a los centros, el desarrollo constante de nuevos servicios, las reuniones de franquiciatarios,… nosotros somos una verdadera red de franquiciatarios y aprovechamos las ventajas de estar en red.
7. ¿Cuáles son las modalidades de franquicia que ofrece actualmente BodyConcept?
Tenemos 2 modalidades principales – con y sin peluquería (a veces, no tenemos espacio). Después, tenemos 2 niveles de cantidad de aparatos – depende de tamaño de la ciudad.
8. ¿A cuánto asciende el monto de inversión promedio para la franquicia BodyConcept?
La inversión empieza en 41.500€ hasta 69.900€, más las obras y adaptación de la tienda, que es por cuenta de franquiciatario, pero siempre con el acompañamiento del Master Franquicia.
9. ¿Qué perfil debe cubrir el franquiciatario de BodyConcept?
No hay un perfil académico de franquiciatario, pero debe tener algunas características personales: Iniciativa, emprendedor, Capacidad de organización y de aprendizaje, Dinamismo comercial y facilidad para relaciones publicas, Gusto por estética, gestión Operacional y gestión de personas.
10. ¿Qué elementos comprende la cuota de franquicia BodyConcept?
La cuota de franquicia BodyConcept es la más completa del mercado. Para nosotros el acompañamiento de la red es esencial para mantener la calidad de servicio. Así, con la ayuda de la central, el Master BodyConcept tiene de providenciar uno plano anual de marketing, plano anual de Formación (gratuito para los franquiciados), plano anual de visitas al franquiciados, suporte informático, asistencia permanente telefónica, asignación de un gestor general de Máster para un número de franquiciados, desarrollo de nuevos servicios,… y mucho más.
11. ¿Cuáles son los principales logros de BodyConcept como franquicia?
Portugal es un mercado muy difícil – las clientes son muy cautelosas y tradicionales. Muchas multinacionales utilizan el mercado Portugués como mercado experimental. Si un producto o servicio funciona en Portugal, funciona en cualquier mercado del mundo. Así, tener una red de más de 50 franquiciados en Portugal en 5 años es un marco muy importante para nosotros. Pero el objetivo de BodyConcept es ser líder del mercado en cualquier mercado que entre. Es el año en que estamos a entrar en diversos países – estamos en negociación con Masters en Brasil, Chile, Bolivia, Angola, Mozambique, Polonia, Grecia, Chipre, España, Austria, Hungría,… En 2011 queremos ser líderes en todos los mercados, como en Portugal.
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