Aprovecha la tecnología: 12 reglas (Haz de Internet tu aliado comercial)

Actualmente, las empresas que ya hacen uso de esta tecnología han pedido llegar no sólo al consumidor final, sino también establecer y mejorar la comunicación con sus proveedores, distribuidores y socios de una manera muchos más efectivo. “Lo que las empresas –sin importar si son chicas, medianas o grandes- requieren, es informarte de los avances que brinda la tecnológica –preciso Noemí Flores, coordinadora de Sellos de Confianza de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) – Más allá de verla como una herramienta que suple a una tienda u oficina, es un nuevo canal de distribución y venta que ayuda a potencializar los objetivos empresariales, ya que la información está vigente las 24 horas del día, los 365 días del año, en todo el mundo”. Las empresas que utilizan Internet tienen mejor comunicación con sus proveedores, distribuidores, socios y clientes Enfoque en México El crecimiento que el comercio electrónico ha tenido en México en los últimos años se ve reflejado en las cifras que reportan algunos sectores productivos. Un estadio hecho en 2008 por la Amipci, revela que las transacciones de comercio electrónico durante 2007 tuvieron un crecimiento de 78%, con respecto a las actividades comerciales de 2006, lo que representó un total de $955 millones de dólares de venta en la durante 2007. De acuerdo con ese informe, las ventas en línea relacionas con el turismo representaron el 66% de la actividad de comercio electrónico de los mexicanos. De hecho, otros sectores como el bancario y el manufacturero también mostraron un repunte importante. Las oportunidades comerciales que brinda Internet son infinitas, ya que no distingue giro ni tamaño del negocio. Según VeriSing –empresa operativa de registro para los dominios de primer nivel.com y net a nivel mundial del 70% de los usuarios mexicanos de Internet tienen 12 y 34 años de edad. Aquellos que realizan compras en línea (el 57% tienen entre 20 y 54 años de edad, siendo el sexo masculino (63%) el que realiza con mayor frecuencia compra por la red. Sácale provecho a la red Posicionar una marca no es una labor fácil para las compañías, principalmente si se considera que se dispone de poco tiempo antes de que la competencia nos gane terreno. Hacer una lectura ágil u precisa de lo que queremos ofrecer facilita mucho la situación y asegura los resultados. Para Diego Vitali, director de Marketing de Dutattec .com (empresa de servicios de web hosting), existen algunas estrategias que puedes implementar en la pagina web de tu empresa. Con ellas, no sólo mejoras tu imagen, sino que también capturas a nuevos clientes. El sitio es la imagen de tu empresa Como ocurre en todos lados y en la mayoría de los casos, la imagen es un factor primordial que está estrictamente ligado con la mercadotecnia, por lo que todo aquello que se ve es susceptible de venta. En la media que tu página de Internet tenga novedades, incluya información relevante y de primera mano para el cliente o para quién desee consultarla, mayor será la confianza que generes. Además de ser un marco de referencia para futuras consultas, también será una opción para posibles anunciantes, dado el volumen de tráfico que tu página pueda provocar. Mantén una respuesta automática Cuando un posible cliente se conecta a Internet y busca información sobre algún producto o servicio, tiene un interés real por lo que la empresa oferta, sin embargo, cuando manda sus datos para solicitar información o para hacer algún comentario y no obtiene respuesta, automáticamente se derrota una gran falta de interés por parte de a compañía. El dar respuesta a las solicitudes, ya sea de compra o de comentarios, aumenta no sólo el número de visitas al porta, sino que también demuestra el interés que a la empresa tiene hacia sus clientes y visitantes. Llamado a la acción Muchas empresas caen en el error de saturar su página y terminan obstruyendo la estructura. Hacer una página mucho más dinámica, con información de interés que no sea compleja, que e mueve a una velocidad normal y que sepa conducir al visitante hacia lo que realmente desea, traerá mayores beneficios. Recuerda que no por incluir demasiados datos vas a convencer a tus clientes. En el diseño de página web, a veces menos es más Genera confianza en el visitante Es cierto que la comunicación mediante una pantalla es fría por naturaleza, por eso es necesario que utilices estrategias par facilitar el acceso a los datos de contacto (teléfono, domicilio de la empresa, correo electrónico). Es importante que consideres que tienen poco tiempo para hacer reaccionar al visitante, si no lo haces pierdes efectividad y capacidad de respuesta. También es necesario incluir un perfil de la organización para ganar un voto de confianza. En este apartado puedes agregar premios, reconocimientos, certificaciones y auditorias que han tenido la empresa, a fin de generar confianza. A traes de estas estrategias enviarás el mensaje de que hay gran respaldo detrás de tu negocio. El poder de los testimonios Una buena táctica para hacer de tu pagina un aliado comercial, es invitar a los clientes a que cuenten su experiencia sobre los beneficios que han logrado gracias a tu producto o serbio. En la medida de lo posible, incluye los testimonios (trayectoria, ocupación, giro de tu empres), pues tu experiencia con tu producto o servicio va a generar valor y confianza, lo cual te permitirá crecer y posicionarte. Chat de asistencia en línea Esta herramienta, si se le sabe sacar provecho es muy poderosa, aunque pocas empresas la utilizan. El chat nos permite ver en tiempo real el movimiento de la gente, y permite tener acciones proactivas si el visitante tienen dudas respecto a nuestro producto o servicio. En pocas palabras, es un canal que incluso te ayuda a cerrar ventas de maneta inmediata y efectiva. Algunas empresas, como las aerolíneas, recurren mucho a esta estrategia, los resultados son efectivos, ya que un alto porcentaje de sus ventas lo realizan a través de esta vía. E-mail marketing Este apartado sirve para decirle a la gente que estamos atentos a sus necesidades. Es efectivo cuando se le brinda contenido, técnicas e información mensual sobre aquello que le ayude a potencializar su negocio. Hay que tener presente que establecer ventas al primer contacto no siempre es la mejor opción, ya que la gente aprecia más cuando se le da un consejo o un contenido de interés, antes que una opción de compra. Define una estrategia efectiva de nombres de domino Registrar el dominio de tu página web (con sus terinacions.net.co.org) le brinda seguridad a tus clientes y a ti. Cuando tienes una página bien registrada y haces todos los trámites para que ésta opere legalmente, te evitas problemas económicos pero, principalmente, tener una mala imagen ante los demás. Los registros no son caros, sólo es cuestión de que te decidas a hacerlo. Muestra beneficios, no características. Aquellas épocas en donde la empresa vendía lo que quería y no lo que el cliente necesitaba, ha quedado ene l olvido, pues ahora lo realmente valioso no es lo que se va a vender, sino los beneficios que va adquirir con esa compra. Es cierto que las características del producto o servicio son importantes, pero lo es más el beneficio, incluso por arriba del precio. No distraiga al comprador Haz las cosas sencillas, no pongas ventanas que lo distraigan, así garantizarás una acción de compra más efectiva. Establece y estructura tu pagina de una manera más sencilla y rápida de esta forma atraparas la atención del clientes mucho más fácil, que si es muy compleja y con demasiadas ventanas. Solo lo confundirás Personaliza tu página Incluir el logotipo, los colores institucionales y toda la imagen corporativa de la empresa fortalece de manera significativa, tu presencia de marca. Cuando un portal es obsoleto, mal estructurado, de difícil acceso y no tiene personalidad, carece de permanencia en la mente del cliente. Mantente al día La información del diario acontecer en todos los sectores siempre va a ser de interés para los visitantes. Aunque tu portal no sea informativo, es necesario que incluyas por lo menos un apartado con las notas principales de todos los días. Esto, sin duda, permitirá crear una cadena de valor entre la empresa y los clientes Efraín Mendicuti, coordinador de Relaciones Publicas y de Comunicación de Google México, considera que otro de los aspectos tácticos que te permitirá promocionar de manera efectiva un sitio web, es el conocer bien al consumidor. “Si consideramos que en todo el mundo se realizan más de mil millones de búsquedas al día, de as cuales entre 10 mil y 15 se realizan en México en tan sólo una hora sobre el sector de alimentos y bebidas, es necesario dirigirnos de la mejor manera a los clientes cauticos que esperan utilizar el producto o servicio que nuestra empresa oferta”, resalta Mendicuti. Si tienes un negocio de electrodomésticos, por ejemplo, lo recomendable es mostrarle a los posibles clientes un video donde vean todos los beneficios que pueden obtener con ellos, es decir, se puede ahorrar dinero en composturas, tiempo de vida del producto, todas las bondades que puede obtener al concretar la compra, etcétera. “Dado que el consumidor basa su acción de compra en el producto o servicio con el cual siente empatía, lo más recomendable, es dirigirlo como él lo quiere ver, ene le tiempo en que lo quiere ver, en el lugar donde lo quiere ver y, sobre todo, resaltar la forma en la que lo quiere ver”, detalla Mendicuti. Invierte poco, ganando mucho Aquellas empresas que aun no tienen un portal en Internet, ya sea porque piensan que es incensario o porque creen que es demasiado caro, deben saber que l inversión para adquirirlo depende de la estructura que ésta tenga. Sin embargo, el costo promedio va de $5 mil a $10 mil pesos. “La inversión incluye alojamiento (dominio de la pagina en la red), diseño y hasta publicidad en los principales buscadores” , comenta Flores. Otra estrategia que recomiendan las empresas exitosas, es contar con la certificación de tu propia pagina de Internet (al igual que ocurre con las diversas certificaciones para las empresas), ya que esto genera lealtad, confianza y reconocimiento en el anunciante, porque demuestras que es una empresa legal, que sí existes, que tienes veracidad y que tu pagina está haciendo el tráfico de personas que realmente dices. En el caso de aquellas empresas jóvenes que aún no están bien posicionadas, el tener una pagina certificado (a través del Sello se Confianza que brinda la Amipci) te ayudara a obtener certidumbre de que el numero de visitas que tiene el portal está siendo respaldo por la propia Amipci, la Secretaria de Economía (SE) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). El tiempo estimado para obtener la certificación depende de la agilidad del negocio, ya que la certificación se puede otorgar hasta en 24 horas. Es tan sólo dos años de haber iniciado este esquema de certificación, ya existen 233 páginas certificadas con el Sello de Confianza, algunas, algunas de ellas del sector inmobiliario, automotriz, marketing, cámaras empresariales, medios de comunicación, recursos humanos, gobierno, etcétera. De hecho, la consolidación que el comercio electrónico tendrá durante los próximos años, es muy prometedora. De acuerdo con especialistas, para el 2018 la cuarta parte de la población a nivel mundial tendrá acceso directo a Internet, así que no importa lo que tu empresa venda o quiera comunicar, tampoco el tamaño ni el giro de la misma, siempre habrá clientes interesados en tu producto o servicio, quienes te ayudaran a complementar tus metas de expansión.

El Inversionista